Retourbeleid
Ben je niet tevreden met jouw nieuwe aankoop? Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen. Je bestelling dient dan binnen 14 dagen bij ons retour te zijn.
De retourperiode gaat in op de dag van ontvangst. Na afloop van deze termijn kan de koop niet meer ontbonden worden en is deze definitief.
Het is van belang dat je tijdens de bedenktijd netjes omgaat met het product en de verpakking. Het product moet in de originele staat en verpakking met het, door jou uitgeprinte, retourformulier geretourneerd worden. Alle artikelen worden voor verzending uitgebreid gecontroleerd zodat je een degelijk product ontvangt.
Zodra wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen, zullen wij binnen 14 dagen overgaan tot terugbetaling, de terugbetaling is inclusief de verzendkosten die je voor je order hebt betaald. Er geldt een uitzondering op deze voorwaarde wanneer je meerdere artikelen hebt besteld en niet alles terug stuurt. Dan blijven de verzendkosten voor eigen rekening.
Let op: Pakketten die worden gestuurd naar een Pakket-punt of verkeerd adres worden NIET door ons opgehaald. Check dus altijd goed of het juiste adres op het pakket vermeld staat voordat je het pakket terugstuurt.
Wij geven helaas geen vergoeding voor de retourkosten. Deze zijn dus voor eigen rekening.
Stappen voor retour:
1. Meld je retourzending aan via onze mail: info@IDENTITI.nl
2. Klik onderaan deze pagina op: download retourformulier
3. Vul dat in en print deze uit
4. Voeg het ingevulde retourformulier bij uw terug te sturen pakket
5. Verstuur het pakket
Let op! Retourzendingen zonder retourformulier worden niet geaccepteerd. Wanneer dit wel het geval is de bestelling ongefrankeerd teruggestuurd.
Badmode mag geretourneerd zolang er gepast wordt met lingerie aan. Als er niet de aan hygiënische voorwaarden is voldaan, wordt de bestelling ongefrankeerd terug gestuurd.
LET OP! Wij maken enkele uitzonderingen voor retourneren:
- Oorbellen mogen wegens hygiënische reden niet retour.
- Items mogen niet gewassen of gedragen zijn.
- Het label moet nog aan het item zitten.
- Items mogen geen sporen bevatten van bijvoorbeeld make-up, parfum-, deo-, rookgeur of (dieren)haar.
- Items mogen niet beschadigd of defect zijn.
- Badmode mag geretourneerd zolang er gepast wordt met lingerie aan.
Zodra er niet wordt voldaan aan de genoemde voorwaarden, zijn wij genoodzaakt om het pakketje ongefrankeerd terug te sturen.
Als er iets mis is met het ontvangen artikel, dient dit direct gemeld te worden door te mailen naar: info@IDENTITI.nl. Als dit niet gedaan wordt en het artikel wordt met gebruikssporen door ons ontvangen, wordt het artikel ongefrankeerd teruggestuurd naar de koper.
Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending aan bij een bestelling van minimaal 75 euro. Zodra je hier onder zit, kost een bestelling in Nederland €4,95 aan verzendkosten. Voor Duitsland en Belgie bedraagt dit €7,95 aan verzendkosten.